Актуализация клиентской базы
Для любого бизнеса важно иметь актуальную клиентскую базу. Если БД неактуальна, то на обзвон потенциальных клиентов затраты будут выше за счёт бесполезной траты времени операторов call-центра. Смысла в такой работе по базе нет, поэтому колл-центры предлагают услуги актуализации клиентской базы. Рассмотрим подробнее, что это, и для чего необходимо?
Зачем нужна актуализация клиентской базы по России?
Актуализация клиентской базы необходима для следующих случаев:
- Привлечение новых клиентов. При обзвоне можно найти новых покупателей или клиентов, которые будут заинтересованы в Вашем предложении. К примеру, если кто-то из абонентов захочет подробнее ознакомиться с Вашими товарами или услугами.
- Возврат клиентов. Если кто-то у Вас когда-то что-то покупал, но перестал обращаться, то актуализация клиентской базы по России поможет вернуть клиентов. Вы сможете вернуть покупателей, которые ушли к конкурентам.
- «Тёплые звонки». К Вам обращался кто-то из покупателей, приобрёл товар или воспользовался услугой, но у Вас есть какое-то дополнительное предложение? При актуализации можно пересмотреть и классифицировать обращения покупателей для того, чтобы выявить их интересы, в том числе и потенциальные – т.е. те продукты, которые их могут заинтересовать.
Актуализировать базу клиентов необходимо и для того, чтобы оставаться в курсе покупательской способности, анализировать средний чек и предлагать покупателям то, что точно их заинтересует с учётом потребностей и возможностей. Чем чаще проводится данная операция, тем выше вероятность, что каждый покупатель из БД точно получит предложение, которое ему будет интересно. Особенно это актуально для сетевых магазинов, филиалов компаний в регионах, где наработка базы может занимать длительное время, а конкуренция высокая.
Преимущества
Если рассматривать плюсы актуализации по сравнению с созданием новой БД, то можно отметить следующее:
- На услугу актуализации клиентской базы цена значительно ниже, чем при подготовке новой БД. Вам не нужно переплачивать за работу маркетологов и операторов колл-центра, когда можно актуализировать данные и работать с действующими сведениями по покупателям или клиентам.
- Временные затраты ниже. При актуализации требуется меньше времени, чем при сборе и обработки данных из открытых источников. В итоге можно начать работать с клиентской БД намного раньше, а это – выше прибыль, ниже затраты. Как правило, наработка БД занимает 1-3 года в зависимости от типа бизнеса, а актуализировать данные можно за несколько месяцев.
- Не нужно отвлекать собственных сотрудников на утомительный обзвон. Вы предоставляете данные по клиентам, операторы обзванивают их, вносят изменения в БД и высылают отчёт по проделанной работе.
От чего зависит цена актуализации клиентской базы?
Стоимость услуг зависит от нескольких факторов – регион, объем базы клиентов и др. В среднем цены на услуги в call-центре начинаются от 9 рублей за 1 минуту разговора. Опять же, на каждого абонента может уходить от 1 до нескольких минут, поэтому расценки определяются по факту проведенного обзвона. При сотрудничестве с колл-центром условия сотрудничества оговариваются между клиентом и проект-менеджером заранее.
При работе с готовыми базами данные предоставляет заказчик. Отталкиваясь от количества обзваниваемых абонентов, менеджер сообщит приблизительную стоимость услуг. Далее по проекту предоставляется детализированный отчёт, в котором отражается количество исходящих вызовов в день и их длительность.
Источник: Контактный центр “Цифровые технологии” – www.dtco.ru